门店须知 | 互联网时代的车主服务趋势

原创 微养车  2018-01-05 15:09 

现在的时代离不开互联网,即便是传统行业,也逐渐向线上靠拢。在“互联网+”时代,汽车后市场的发展情况也时刻在变化,这都是因为现在车主在用车方面的消费需求跟以往有很大不同。至此,汽车与驾驶维修传媒开展了“车主服务消费趋势调查”活动,通过互联网采集了大量的样本,下面就让我们来看一下,在新时代的车主们,在用车消费需求上有着什么变化。

一、车主的保养习惯

据调查,超过五成的车主会根据保养手册规定的周期给自己的爱车进行保养,在调查的车主当中,有33.2%的车主表示,在进行保养的时候,他们在很大程度上会听从4S店的工作人员的建议。以往“什么时候想起彩什么时候去”以及“车辆有问题才保养”的情况占了不足15%,这不仅代表着现在车主的消费水平有所提高,还代表着他们对于自己车辆的重视程度与以往相比有了很大的上升。

 

二、车主养车用车的主要支出

从上图我们可以得知,在车主日常养车用车的过程当中,支出主要集中在加油、维修保养与汽车保险这三大“巨头”当中。

三、保养地点和预约的习惯

根据数据分析,在车主选择保养地点的时候,前三甲分别是4S店、品牌维修店以及汽车修理厂。在预约习惯的养成上,2017年与2016年相比,预约的人数总体上略有下降,从以往的每次预约,转变为现在的偶尔预约。

四、选择4S店的原因

既然车主青睐于4S店,就让我们来分析一下其中的原因。据调查,有68%的车主表示因为4S店具有“车企授权”的光环,有57.4%的车主表示是因为4S店有专业设备的缘故,而标准的服务流程、后期保障以及备件正规同样是他们不可忽视的因素。

因此,假如其他门店想提升自己的竞争力,在硬件上不仅要专业,在软实力方面,如服务质量与服务流程也应当重视,而开通【微养车小程序,除了能给自身门店带来更多的曝光量之外,还能通过线上商城购买正品配件,给服务定下良好的基础。不仅如此,汽修门店还可以通过学习上面的汽修知识,提升自身门店的竞争软实力。

五、4S店的不足

一枚硬币也有正反两面,4S店同样也有它的不足之处,针对这些不足之处,其他汽修门店可以根据自身情况进行提升,建立自身门店的独特优势。

六、车主使用“用车养车”类APP的频率以及费用

基本上,有超过六成的车主对于“用车养车”类APP的的接受程度还是比较高的,而且在这上面的花费也大多集中在1-3000元之间。不过值得注意的是,仍有约35%的车主对于APP的使用情况还是比较低的,这除了自身的使用习惯之外,还由于其它线上平台的冲击,例如微信公众号与微信小程序。

七、车主对“用车养车”工具的平台选择

由上图我们可以得知,现在的车主对于线上工具平台的接受程度是越来越高,其中主要集中在微信小程序、微信公众号与APP三者当中。与以往有所不同的是,APP的使用选择与以往相比有了不少的下降,这是因为受到微信公众号功能的完善以及微信小程序作为后起之秀冲击的影响。

那么又是什么原因导致车主在使用选择上发生了改变呢?其实对于这三款线上产品,我们可以做简单的分析。对于传统的APP,虽然它的功能也在完善,但因为在使用之前,车主需要先进行下载的操作,这无疑在一定程度上给车主造成了使用门槛,作为弥补这一不足的微信公众号,车主只需要简单的关注操作就可以正常使用,而微信小程序在2017年初推出到现在,主打的就是使用的便捷性,车主无需下载、关注,需要的时候随时可用,只要使用过一次,它就一直处于车主的小程序列表当中,随时可以再次调用,这也是微信小程序仅花了一年的时间就让40.8%的车主青睐的原因。

既然微信小程序这么火爆,在这里不得不提的就是【微养车】小程序了。【微养车】小程序是基于微信平台开发的产品,不仅给予汽修门店更多的线上曝光机会,还有进货、支付、管理车主、精准营销、消除库存等门店希望存在的功能,而且这样的一款产品,是免费试用的!

既然如此,怎么才能开通微养车小程序呢?各位看官不妨点击下方链接查看攻略,根据简单的几步流程就可以成功入驻、开通了。

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