广州枫车电子商务有限公司（以下简称“我们”或“广州枫车”）是“枫铃铛铛”App（以下简称“本 App”）的用户。我们深知个人信息对您的重要性，并将依照适用的法律法规采取相应的安全保护措施，保护您的个人信息和隐私安全。
请您在使用本 App 前仔细阅读并充分理解本政策，特别是以加粗方式提示的个人敏感信息处理条款。我们只会在实现具体功能所必需的范围内处理您的个人信息，不会因为您同意本政策而一次性、强制性收集全部信息。对于人脸信息、身份证信息、精确位置、金融账户等敏感个人信息，我们将在相应功能开始前另行向您说明处理目的和规则，并依法取得您的单独同意。
如果您不同意本政策，您可以停止使用本 App；拒绝某项非基本功能所需的权限或信息，不影响您使用与该权限或信息无关的其他功能。
本政策将帮助您了解：
- 本政策的适用范围
- 我们如何收集和使用个人信息
- 人脸数据与实名认证专项规则
- 设备权限的调用
- Cookie、本地存储及同类技术
- 委托处理、共享、转让和公开披露
- 信息的存储期限、地点和删除
- 我们如何保护个人信息
- 您如何管理个人信息
- 未成年人个人信息保护
- 本政策的更新
- 如何联系我们
一、本政策的适用范围
本政策仅适用于广州枫车通过“枫铃铛铛”App 提供的产品和服务，不适用于广州枫车运营的其他网站、App、微信小程序、PC 管理平台或已经单独设置隐私政策的产品，也不适用于第三方独立向您提供的产品或服务。
当您通过本 App 跳转至第三方服务时，第三方将依据其自身的隐私政策处理您的信息。我们建议您在使用第三方服务前仔细阅读其隐私政策。
二、我们如何收集和使用个人信息
2.1 账号注册、登录和安全保障
当您注册或登录本 App 时，我们会处理您的手机号码、短信验证码、账号标识和登录状态，用于创建账号、验证身份、维持登录状态及保障账号安全。您拒绝提供手机号码或验证码，将无法完成依赖账号的注册或登录，但不影响您查看无需登录即可使用的内容（如有）。
为保障软件和服务安全运行、进行故障分析、识别异常登录和防范欺诈，我们可能处理必要的设备及日志信息，包括设备类型、设备标识符、操作系统及版本、App 版本、网络类型、IP 地址、登录时间、操作日志、崩溃或错误信息。我们不会将这些信息用于与本 App 功能无关的广告追踪。
2.2 实名认证和入驻审核
当您申请个人账号、企业账号、门店入驻或使用依法需要核验身份的功能时，我们可能处理您主动提交的姓名、手机号码、身份证号码、身份证正反面照片、身份证有效期、法人或负责人身份信息、认证方式和认证结果，用于核验身份真实性、完成入驻审核、防止冒名注册及履行法律法规要求。
身份证信息属于敏感个人信息。您可以拒绝提供，但可能无法使用依法或依业务规则必须完成实名认证的注册、入驻及相关功能。有关人脸实名认证的数据处理规则，请参阅本政策第三部分。
2.3 企业、门店和工作人员资料
当您申请企业或门店入驻、完善门店信息或管理工作人员时，我们可能处理企业名称、统一社会信用代码、营业执照照片、法定代表人或负责人信息、门店名称、门店地址、门店照片、经营信息、联系人姓名和手机号码、部门及岗位信息，用于审核主体资质、建立企业或门店档案、配置账号权限并提供经营管理服务。
如您提交其他人员的信息，您应当确保已经取得相关人员的合法授权，并仅在实现相应业务所必需的范围内提交。
2.4 收款账户和业务结算
当您设置收款账户、申请结算或办理与款项相关的业务时，我们可能处理开户名称、银行卡号或其他收款账号、开户银行、支行信息、与账户对应的身份证明及结算记录，用于验证账户、发起结算、对账、处理退款或争议以及履行财税义务。
金融账户信息属于敏感个人信息。我们只会在完成相应结算功能所必需的范围内处理，不会将其用于未经您授权的用途。实际支付、清算或银行服务可能由持牌金融机构独立提供，其处理规则以相应机构的隐私政策为准。
2.5 定位、门店地址和拜访记录
在您主动使用门店定位、地址选择、到店拜访或需要记录现场位置的功能时，我们会在取得定位权限后处理设备的经纬度、定位精度、定位时间及根据坐标解析得到的地址，用于展示当前位置、填写门店或拜访地址、核验现场业务记录。
精确位置信息属于敏感个人信息。我们仅在您主动触发相关功能时获取；您可以拒绝或关闭定位权限，但将无法使用依赖精确位置的功能，其他不依赖定位的功能不受影响。
2.6 照片、相册和现场材料
当您主动拍摄或选择图片时，我们可能处理门店营业执照、门头照片、合同或业务凭证、拜访现场照片、身份证照片以及您主动上传的其他业务材料，用于资质审核、业务记录、售后处理或完成您发起的操作。
我们不会在您未主动选择或拍摄的情况下读取相册中的其他内容。您可以拒绝相机或相册权限，但无法使用对应的拍摄或上传功能。
2.7 订单、经营和服务记录
当您查询或管理门店、商品、订单、客户、人员、考核或其他经营业务时，我们可能处理完成相应业务所需的订单号、商品或服务信息、交易状态、金额、收货或服务信息、操作人员、业务时间、评价、售后和争议处理记录，用于展示和管理业务、对账结算、提供客服与售后服务以及保障交易安全。
2.8 客服、投诉和意见反馈
当您联系我们时，我们可能处理您的账号信息、联系方式、咨询或投诉内容、通话或通信记录以及您为说明问题主动提交的证明材料，用于核验身份、定位问题、回复请求、解决争议和改进服务。
2.9 依法无需另行取得同意的情形
在法律法规允许的范围内，为订立或履行您作为一方当事人的合同所必需，为履行法定义务或法定职责所必需，为应对突发公共卫生事件或紧急情况下保护自然人的生命健康和财产安全所必需，依照法律规定处理您自行公开或其他已经合法公开的信息，或者法律、行政法规规定的其他情形，我们可能无需另行取得您的同意。即使属于上述情形，我们仍将遵循目的明确、最小必要和安全保障原则。
三、人脸数据与实名认证专项规则
3.1 收集的数据和收集方式
当您在注册或入驻过程中主动选择人脸实名认证，并在认证页面单独勾选同意后，本 App 将调用设备摄像头，通过北京百度网讯科技有限公司提供的百度人脸实名认证 SDK，自动采集认证会话中的人脸照片、必要的人脸视频帧、活体检测数据，以及为完成质量检测、活体判断和人脸比对所生成的必要人脸特征、比对分数或风险结果。
如活体检测流程需要使用麦克风，本 App 仅在认证期间调用麦克风并处理完成活体检测所必需的音频数据。我们不会将认证过程中的音频用于语音画像、广告、营销或其他无关用途。
为完成“人脸图片＋姓名＋身份证号码”的三要素核验，我们还会处理您在注册或入驻页面主动提供的姓名、身份证号码和认证会话标识。本 App 不读取 Apple Face ID 的注册数据，不获取系统保存的 Face ID 模板，也不使用 TrueDepth 数据。
3.2 使用目的
人脸数据仅用于：
- 判断当前操作对象是否为真实、在场的自然人；
- 将当前采集的人脸与您提交的姓名、身份证号码对应的权威身份数据进行一致性比对；
- 返回本次身份核验是否通过、比对分数或必要的风险结果；
- 防止冒名注册、身份盗用及其他与本次实名认证直接相关的欺诈行为。
人脸数据不会用于登录或解锁本 App、授权支付或交易、广告投放、营销、个性化推荐、用户画像、一般性数据分析、训练人工智能模型，也不会用于与实名认证无关的其他目的。
3.3 委托处理、数据传输和第三方访问
为提供人脸实名认证服务，我们委托北京百度网讯科技有限公司处理认证所必需的数据。经您单独同意后，人脸照片或视频帧、活体检测数据、必要的人脸特征、姓名、身份证号码、认证会话标识及完成认证所必需的设备和网络信息，将通过加密方式传输至百度位于中华人民共和国境内的服务器。百度可能请求依法获得授权的权威身份数据源进行身份一致性比对。
北京百度网讯科技有限公司仅可在完成本次实名认证所必需的范围内处理上述数据。我们将通过合同、数据处理约定及合理的安全管理措施，要求其按照我们的指示、本政策和适用法律保护个人信息。
除北京百度网讯科技有限公司、完成核验所必需的权威身份数据源及法律法规另有要求的情形外，我们不会向其他主体提供人脸数据，尤其不会向广告平台、营销平台、分析服务商、数据经纪商或信息转售方出售、出租、共享或转让人脸数据。
百度实名认证服务的个人信息处理说明请参阅：百度实名认证用户隐私协议。若该链接或百度的处理规则发生变更，我们将在核验后及时更新本政策中的相关说明。
3.4 我们取得和保存的认证结果
本 App 仅取得完成业务所需的认证状态、错误码，以及百度返回的必要比对分数或风险结果。广州枫车的业务服务器不保存认证过程中采集的原始人脸照片、人脸视频或人脸特征模板。认证结果只用于确认注册或入驻条件是否满足及处理相关安全问题，不用于其他目的。
3.5 留存期限
- 设备端：原始人脸照片、视频帧和活体检测数据仅在本次认证会话期间临时处理，并在认证成功、失败、取消或会话结束后释放；本 App 不将其持久保存到系统相册或普通本地存储。
- 广州枫车业务服务器：不保存原始人脸照片、人脸视频或人脸特征模板。实名认证是否通过等必要结果按照本政策第七部分规定处理。
- 百度受托处理端：百度人脸实名认证服务按照所调用接口的类型保存相关数据，具体期限如下：
- 认证人脸信息（获取认证人脸接口）：保留3天；
- 认证结果信息（查询认证结果接口）：保留3天；
- 统计结果（查询统计结果接口）：保留3天；
- 实时方案视频（实时方案视频获取接口）：保留1天。
上述期限届满后，相应数据应被删除或依法进行不可逆匿名化处理；法律法规明确要求继续保存的，仅在法定范围和期限内保存，并采取访问限制和安全隔离措施。
3.6 拒绝、撤回同意和删除
您可以在认证开始前拒绝提供人脸数据，也可以在认证过程中取消。拒绝或取消后，本 App 不会继续启动或完成本次人脸实名认证，但不影响您使用无需人脸实名认证的其他功能；依法或依业务规则必须实名认证的功能可能无法继续提供。
您可以联系枫车客服撤回人脸数据处理同意，或申请查询、复制、删除与实名认证相关的个人信息。我们将在核验您的身份后十五个工作日内处理，并在适用时通知北京百度网讯科技有限公司同步删除其受托处理的数据。撤回同意不影响撤回前基于您的同意已经进行的处理。
四、设备权限的调用
我们会在您使用相应功能时申请权限，不会默认开启与当前功能无关的权限：
- 相机：用于人脸实名认证、拍摄身份证、营业执照、门头照片、拜访现场照片及您主动发起的其他业务拍摄。
- 麦克风：仅用于人脸活体检测过程中完成必要的认证交互；如果具体认证流程无需音频，我们不会将麦克风数据用于其他目的。
- 相册：用于选择并上传营业执照、门店照片、身份证明、合同凭证或其他由您主动选择的业务图片，以及保存您主动选择保存的图片。
- 定位：用于获取门店或拜访位置、填写地址和提供与当前位置相关的业务功能。
- 网络：用于连接服务器、完成登录、业务查询、地图解析和实名认证。
您可以在 iOS 的“设置—隐私与安全性”或 Android 的“设置—应用—枫铃铛铛—权限”中关闭相应权限。关闭权限后，我们将停止通过该权限收集信息，但对应功能可能无法使用；关闭权限不影响关闭前基于您授权进行的处理。
五、Cookie、本地存储及同类技术
本 App 可能使用设备本地存储保存登录凭证、账号信息、隐私政策同意状态、App 环境配置及实现功能所需的临时数据，以维持登录状态、记住您的选择并保障服务安全。您可以通过退出账号、清除 App 数据或卸载 App 删除本地信息，但可能需要重新登录或重新配置相关功能。
当本 App 内嵌网页使用 Cookie 或类似技术时，我们仅在提供页面功能、保持会话或保障安全所必需的范围内使用，不使用人脸数据进行广告跟踪。
六、委托处理、共享、转让和公开披露
6.1 委托处理和第三方服务
为实现本 App 的部分功能，我们使用以下第三方服务：
6.1.1 百度人脸实名认证
- 服务提供方：北京百度网讯科技有限公司
- 处理角色：受托处理方
- 收集方式：在您主动发起认证并单独同意后，由 SDK 自动采集
- 处理信息：人脸照片或视频帧、活体检测数据、必要的人脸特征或比对数据、姓名、身份证号码、认证会话标识，以及完成认证所必需的设备和网络信息
- 使用目的：完成“人脸图片＋姓名＋身份证号码”三要素核验，确认“真人且为本人”
- 处理地点：中华人民共和国境内
- 隐私说明：百度实名认证用户隐私协议
6.1.2 百度地图及地址解析
- 服务提供方：北京百度网讯科技有限公司
- 处理角色：提供地图、定位或地址解析服务的受托处理方
- 处理信息：您主动使用定位功能时产生的经纬度、定位精度、网络信息及完成地图服务所必需的设备信息
- 使用目的：展示或填写门店、拜访位置，将坐标解析为地址以及提供地图相关功能
- 隐私说明：百度地图开放平台产品和服务隐私政策
我们将对受托处理方的处理目的、期限、方式、信息种类、保护措施和双方权利义务作出约定，并对其个人信息处理活动进行合理监督。第三方服务的实际信息处理范围可能因系统版本和功能使用情况而不同，以您实际使用功能时的提示为准。
6.2 信息共享
我们原则上不会与其他公司、组织或个人共享您的个人信息，但以下情形除外：
- 已取得您的单独同意；
- 为订立或履行您作为一方当事人的合同所必需，例如向银行、支付或结算机构提供完成结算所必需的信息；
- 按照法律法规、诉讼争议解决程序或行政、司法机关依法提出的要求提供；
- 为保护您、其他用户或公众的生命健康和财产安全，在紧急情况下确有必要；
- 本政策明确列明的受托处理或共同提供服务情形。
我们仅共享实现目的所必需的最少信息，并要求接收方采取不低于本政策及适用法律要求的保护措施。接收方改变处理目的或方式时，应依法重新取得您的同意。
6.3 信息转让
我们不会转让您的个人信息。因合并、分立、解散、收购、资产转让或类似交易确需转移个人信息的，我们将向您告知接收方名称和联系方式，并要求接收方继续履行本政策约定的义务；接收方变更原有处理目的或方式的，应依法重新取得您的同意。
6.4 公开披露
我们不会公开披露您的个人信息，除非已经取得您的单独同意，或根据法律法规及有权机关依法提出的要求必须披露。公开披露涉及人脸、身份证、金融账户、精确位置等敏感个人信息时，我们将进行更严格的评估并采取必要的保护措施。
七、信息的存储期限、地点和删除
7.1 存储地点
我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在境内。现阶段，本 App 不会将您的个人信息传输至境外。如未来确需跨境提供，我们将依法履行安全评估、认证、标准合同等适用程序，向您告知境外接收方、处理目的、信息种类、保存期限及您行使权利的方式，并在法律要求时取得您的单独同意。
7.2 一般信息的保存期限
我们仅在实现本政策所述目的所需的最短期限内保存个人信息，并依据以下规则处理：
- 账号及企业、门店资料在账号存续及向您提供服务期间保存；账号注销并完成未结业务后，我们将在十五个工作日内删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。
- 订单、交易、结算及电子商务记录按照适用法律要求保存；依法需要保存的交易信息，自交易完成之日起不少于三年。
- 网络运行日志按照适用网络安全法律法规规定的期限保存；依法适用时不少于六个月。
- 客服、投诉及争议材料保存至相关请求处理完毕且法定诉讼或投诉期限届满；法律法规要求继续保存的，从其规定。
- 定位、照片及业务记录按照完成相应门店管理、拜访记录、资质审核或争议处理所需的最短期限保存；相关业务记录删除、账号注销或保存目的实现后删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。
- 人脸数据的保存期限适用本政策第3.5条，不以本条的一般期限替代。
当处理目的已经实现、无法实现或不再必要，我们停止提供产品或服务，保存期限届满，您撤回同意，或我们违反法律法规或双方约定处理个人信息时，我们将依法删除或匿名化处理。因技术原因暂时难以删除的，我们将停止除存储和采取必要安全保护措施之外的处理。
八、我们如何保护个人信息
我们采取与个人信息风险相适应的管理、技术和物理安全措施，包括传输加密、访问控制、身份鉴别、权限分级、日志审计、备份恢复、员工保密管理和安全事件处置机制，以防止个人信息遭到未经授权的访问、泄露、篡改、丢失或滥用。
我们仅允许有必要知悉相关信息的工作人员访问个人信息，并要求其承担保密义务。对于人脸、身份证、金融账户和精确位置等敏感个人信息，我们采取更严格的访问控制和安全措施。
如发生或可能发生个人信息泄露、篡改或丢失，我们将立即采取补救措施，并按照法律要求向有关主管部门报告；法律要求通知您的，我们将通过 App 通知、短信、电话或其他合理方式告知事件情况、可能影响、已采取的措施及您可以采取的防范措施。
互联网环境并非绝对安全，请您妥善保管账号、验证码及相关凭证，不要向他人披露敏感信息。如发现账号或个人信息可能存在安全风险，请及时联系我们。
九、您如何管理个人信息
在符合法律法规的情况下，您对个人信息享有知情、决定、限制或拒绝处理、查阅、复制、更正、补充、删除、撤回同意及注销账号等权利。
您可以通过本 App 已提供的资料编辑、权限设置或退出功能管理部分信息；对于 App 内暂未提供操作入口的请求，可以联系我们。为保障安全，我们可能要求您提供必要信息以核验身份，但不会要求提供超出核验目的所需的信息。
我们通常将在十五个工作日内回复。对于法律法规规定无需响应、请求会侵害他人合法权益、存在恶意重复，或需要付出明显不合理技术和成本的请求，我们可能依法拒绝，并向您说明理由。
9.1 撤回同意
您可以通过系统权限设置关闭相机、麦克风、相册或定位权限，或联系我们撤回基于同意进行的处理。撤回同意后，我们将停止相应处理，但不影响撤回前处理活动的合法性。
9.2 删除个人信息
在保存期限届满、处理目的已经实现、您撤回同意且不存在其他合法处理依据、我们停止提供服务，或者我们的处理违反法律法规或双方约定时，您可以请求删除个人信息。涉及受托处理方的，我们将在适用时通知其同步删除。
9.3 账号注销
您可以通过本 App 提供的账号注销方式（如有）申请注销。完成必要的身份核验、结清未完成业务并处理依法需要保留的事项后，我们将停止提供基于账号的服务，并依本政策删除或匿名化处理相关个人信息。
十、未成年人个人信息保护
本 App 主要面向依法开展经营、入驻或工作人员管理的成年人，不以不满十四周岁的未成年人为目标用户。未成年人应在父母或其他监护人的指导下使用本 App。
如果我们发现未经监护人同意处理了不满十四周岁未成年人的个人信息，将依法尽快删除。监护人如对未成年人的信息处理有疑问或希望行使相关权利，可以联系我们。
十一、本政策的更新
我们可能根据法律法规、产品功能或个人信息处理活动的变化更新本政策。未经您明确同意，我们不会削减您依据当前政策享有的权利。
对于涉及处理目的、处理方式、个人信息种类、第三方接收方或您行使权利方式等重大变化，我们将通过 App 弹窗、页面提示、站内通知或其他显著方式告知您，并在法律要求时重新取得您的同意。更新后的政策将在标明的生效日期起施行。
十二、如何联系我们
个人信息处理者：广州枫车电子商务有限公司
办公地址：广州市白云区同和路334号501-601房
客服电话：400-848-1615
12.1 如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过访问枫车官方网站、微信公众号在线客服或拨打枫车门店服务热线400-848-1615与我们联系。
12.2 一般情况下，我们将在15个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及市场监督管理局等监管部门进行投诉或举报。
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