注意：如果订单已经完成（找不到退款按钮），无法退款，请联系商家客服（可使用枫车门店app--》商品页--》联系客服--》给商家打电话）处理，当然也可以联系子光对应的业务员或者联系枫车子光客服处理。（我们有单店群和区域群）

1、买家申请退款/退货退款

打开【枫车门店app】，或关注“枫车门店公众号”，或直接打开

【订单详情】选择对应需要退款的商品，点击按钮“退款”

【退款申请】填写相关信息

• 退款类型（仅退款、退货退款）
• 退款原因
• 退款金额（已发货商品，运费不支持退款）

2、卖家处理退款申请

商家后台，查看退款订单，并进行处理（同意、拒绝）

倒计时（未手动处理，系统默认同意退款）

（1）仅退款+订单未发货：2天

（2）仅退款/退货退款+订单已发货：5天

3、待买家退货（退货退款类型）

买家邮寄退货商品后，在【协商退货退款】页面填写退货信息（快递公司、快递单号、相关照片）

超过15天未提交退货信息，本次退款申请自动关闭。

4、待卖家确认收货（退货退款类型）

超过7天未处理，系统自动确认收货，进入系统退款处理环节。

5、系统退款（原路退回）

6、卖家拒绝退款

卖家拒绝退款，点击“卖家拒绝退款”可以查看拒绝原因，或联系商家，或重新发起退款。