枫车配件采购商城退货退款操作教程

原创 枫车养车  2023-11-29 11:56 

注意:如果订单已经完成(找不到退款按钮),无法退款,请联系商家客服(可使用枫车门店app--》商品页--》联系客服--》给商家打电话)处理,当然也可以联系子光对应的业务员或者联系枫车子光客服处理。(我们有单店群和区域群)

1、买家申请退款/退货退款

【订单详情】选择对应需要退款的商品,点击按钮“退款”

【退款申请】填写相关信息

  • 退款类型(仅退款、退货退款)
  • 退款原因
  • 退款金额(已发货商品,运费不支持退款)

 

2、卖家处理退款申请

商家后台,查看退款订单,并进行处理(同意、拒绝)

倒计时(未手动处理,系统默认同意退款)

(1)仅退款+订单未发货:2天

(2)仅退款/退货退款+订单已发货:5天

 

3、待买家退货(退货退款类型)

买家邮寄退货商品后,在【协商退货退款】页面填写退货信息(快递公司、快递单号、相关照片)

超过15天未提交退货信息,本次退款申请自动关闭。

 

4、待卖家确认收货(退货退款类型)

超过7天未处理,系统自动确认收货,进入系统退款处理环节。

 

5、系统退款(原路退回)

6、卖家拒绝退款

卖家拒绝退款,点击“卖家拒绝退款”可以查看拒绝原因,或联系商家,或重新发起退款。

历史上的今天:

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