枫车门店在线客服功能更新操作攻略

枫车门店最新版本新增在线客服功能，支持发起商品（代理+自营）在线客服咨询，接入方式为一对一接入，即车主——门店、门店——商家，便于车主了解商品，增强车主与门店、门店与商家之间的客服联系，完善APP端的购物流程，提高订单转化率，接下来就让我们来看看具体的操作流程吧！

一、消息中心操作
1.打开【枫车门店APP】，点击右上角【通知】进入消息中心

2.消息中心支持开放聊天列表，支持查看门店与车主、商家的历史会话消息列表，会话消息支持实时接收信息、更新会话列表并同步本地缓存，下拉可刷新会话页面，长按会话可点击【删除】将会话移出会话列表

3.点击需要联系的车主、商家可跳转至【会话窗口】页面

二、与车主聊天页面功能展示
1.会话界面支持发送文字、图片、表情、语音、订单链接、商品链接

注：门店与车主的会话，只能由车主发起，不支持门店主动向未发起聊天界面的车主发起聊天

2.消息列表中有车主发送的商品链接时，按照商品链接显示格式显示，支持点击【查看商品】【联系商家】按钮
注：所有消息类型，均可支持长按复制&删除消息

三、与商家聊天页面功能展示
1.门店可通过以下几种方法联系商家，打开“枫车门店APP”点击【配件采购】

2.点击“商家店铺”首页或进入商品详情界面，点击【联系卖家】即可联系商家客服

3.返回配件采购主页，进入【我的】页面，点击【全部订单】选择商品订单详情，点击【联系卖家】同样支持直接联系商家

4.进入与商家会话窗口，点击右上角按钮可支持快速访问【商家店铺首页】，支持拨打商家电话

5.点击【发送商品】可向商家发送链接，点击则跳转至该代理商品的【商品详情页】

四、其他功能展示
枫车门店PC版客服消息提醒
1.进入“枫车门店PC版”页面或刷新当前页面时，当门店未读的会话聊天消息≥1时，右上角则展示此消息通知框，点击关闭可隐藏通知

聊天铃声提醒、聊天记录缓存说明
1.打开“枫车门店APP”，进入【我的】页面，点击【设置】可设置聊天铃声提醒，用户可选择开启或关闭，开启时每新增一个未读的消息，则响起“叮”的铃声提醒
注意：聊天铃声提醒仅在枫车门店APP内时出现

2.聊天消息缓存至本地，若更换手机设备，聊天消息不同步（即不支持消息漫游）

以上就是本次枫车门店在线客服功能更新操作攻略的全部内容，感谢您的观看！

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