枫车门店在线客服功能更新操作攻略

原创 枫车养车  2020-11-13 11:22 

枫车门店最新版本新增在线客服功能,支持发起商品(代理+自营)在线客服咨询,接入方式为一对一接入,即车主——门店、门店——商家,便于车主了解商品,增强车主与门店、门店与商家之间的客服联系,完善APP端的购物流程,提高订单转化率,接下来就让我们来看看具体的操作流程吧!

 

一、消息中心操作
1.打开【枫车门店APP】,点击右上角【通知】进入消息中心

2.消息中心支持开放聊天列表,支持查看门店与车主、商家的历史会话消息列表,会话消息支持实时接收信息、更新会话列表并同步本地缓存,下拉可刷新会话页面,长按会话可点击【删除】将会话移出会话列表

 

3.点击需要联系的车主、商家可跳转至【会话窗口】页面

二、与车主聊天页面功能展示
1.会话界面支持发送文字、图片、表情、语音、订单链接、商品链接


注:门店与车主的会话,只能由车主发起,不支持门店主动向未发起聊天界面的车主发起聊天

2.消息列表中有车主发送的商品链接时,按照商品链接显示格式显示,支持点击【查看商品】【联系商家】按钮
注:所有消息类型,均可支持长按复制&删除消息

 

三、与商家聊天页面功能展示
1.门店可通过以下几种方法联系商家,打开“枫车门店APP”点击【配件采购】

 

2.点击“商家店铺”首页或进入商品详情界面,点击【联系卖家】即可联系商家客服

3.返回配件采购主页,进入【我的】页面,点击【全部订单】选择商品订单详情,点击【联系卖家】同样支持直接联系商家

4.进入与商家会话窗口,点击右上角按钮可支持快速访问【商家店铺首页】,支持拨打商家电话

 

5.点击【发送商品】可向商家发送链接,点击则跳转至该代理商品的【商品详情页】

 

四、其他功能展示
枫车门店PC版客服消息提醒
1.进入“枫车门店PC版”页面或刷新当前页面时,当门店未读的会话聊天消息≥1时,右上角则展示此消息通知框,点击关闭可隐藏通知

 

聊天铃声提醒、聊天记录缓存说明
1.打开“枫车门店APP”,进入【我的】页面,点击【设置】可设置聊天铃声提醒,用户可选择开启或关闭,开启时每新增一个未读的消息,则响起“叮”的铃声提醒
注意:聊天铃声提醒仅在枫车门店APP内时出现


2.聊天消息缓存至本地,若更换手机设备,聊天消息不同步(即不支持消息漫游)

以上就是本次枫车门店在线客服功能更新操作攻略的全部内容,感谢您的观看!

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